Diana Kiguradze, Regional Manager Visa pentru Moldova, Georgia și Armenia, este femeia care demonstrează că excelența profesională și căldura umană pot coexista în același om. Face parte din echipa de lideri a uneia dintre cele mai influente companii globale, coordonează echipe regionale și inițiative strategice în trei țări, dar rămâne, înainte de toate, o mamă dedicată celor trei copii ai săi.
De origine georgiană, dar legată sufletește de Moldova prin soțul ei, Diana spune că aici se simte „ca acasă”. Iubește bucatele noastre, apreciază ospitalitatea și energia caldă a oamenilor.
Și pentru că tuturor ne plac detaliile din culisele unei povești, deschidem ușor cortina ședinței foto pentru acest interviu de copertă: Diana a cucerit întreaga echipă prin modestie și un zâmbet care a eclipsat întregul proces de creație. Deși este o „șefă de ligă”, a ascultat cu răbdare fiecare sfat din partea echipei, a glumit, a fredonat cântece și a umplut studioul cu energie pozitivă. Este tipul de lider care inspiră prin naturalețe și prezență.
Interviu de Svetlana Maftei
Fotografii de Alex Iordache
Stilizare de Diana Serejnicov
Moldova, în plin avânt digital
Doamnă Kiguradze, cum se poziționează Moldova în prezent pe harta regională a digitalizării și care considerați că sunt principalele avantaje ale pieței noastre din perspectiva Visa?
În ultimii ani, Moldova a făcut progrese impresionante pe drumul digitalizării, demonstrând clar ambiția de a deveni un lider regional. În primul trimestru al anului 2025, țara a atins un moment de cotitură: pentru prima dată, volumul plăților fără numerar a depășit retragerile de numerar. Este o schimbare semnificativă în comportamentul consumatorilor, care confirmă accelerarea tranziției către plățile digitale.
Această evoluție este susținută și de rezultatele indicelui METRIX al Camerei Americane de Comerț, realizat cu sprijinul Visa. Moldova a obținut un scor de 8,38 din 10 la categoria Digitalizare & Inteligență Artificială — o performanță care evidențiază progresele în domenii precum semnătura mobilă, documentele electronice și interoperabilitatea. Toate aceste realizări confirmă că digitalizarea devine un motor tot mai important al eficienței în sectorul public și privat.
Moldova se evidențiază ca o piață plină de oportunități pentru Visa, datorită deschiderii sale către inovație și a ritmului accelerat al transformării digitale. Consumatorii sunt receptivi la soluții moderne de plată, Guvernul este implicat activ în promovarea digitalizării — un exemplu clar fiind campania „Fără Cash”, susținută de Visa în 2024 —, iar sectorul bancar s-a dovedit un partener vizionar, gata să adopte și să extindă tehnologii noi. Toate aceste elemente fac din Moldova una dintre cele mai promițătoare piețe din regiune în ceea ce privește dezvoltarea digitală.
„Securitatea este nucleul a tot ceea ce facem la Visa.”
Rețeta unei economii digitale
Ați menționat recent că Moldova are toate ingredientele necesare pentru a deveni o economie digitală de top. Care sunt acestea și ce „rețetă” ar trebui urmată pentru a ajunge acolo?
Cred că Moldova a construit deja o bază solidă pentru un viitor fără numerar. Astăzi, multe dintre tehnologiile inovatoare Visa sunt disponibile pe piață, făcând plățile digitale mai accesibile și mai comode pentru consumatori și afaceri. În 2021, am introdus Tap to Phone, o soluție care permite antreprenorilor să accepte plăți direct de pe smartphone-ul lor Android dotat cu NFC, fără un terminal clasic. Această tehnologie s-a dovedit revoluționară pentru afacerile mici și micro, iar utilizarea sa în Moldova s-a dublat în ultimul an, înregistrând o creștere de 161%.
Introducerea tokenizării în țară a alimentat expansiunea comerțului electronic și a deschis calea către experiențe digitale noi. Lansarea Apple Pay și Google Pay în 2022 a făcut ca plățile zilnice să fie mai rapide, mai simple și mai sigure. Iar în acest an am adus o altă inovație bazată pe tokenizare — Tap to Add Card, care permite utilizatorilor să își adauge cardurile în portofelul digital printr-o simplă atingere.
Ingredientele succesului digital al Moldovei sunt deja prezente: o societate deschisă și pregătită pentru transformare, afaceri în căutare de eficiență, un cadru de reglementare orientat către transparență și instituții financiare hotărâte să extindă accesul la servicii bancare moderne.
„Ingredientele succesului digital al Moldovei sunt deja prezente: o societate deschisă și pregătită pentru transformare.”
Schimbarea comportamentului de plată
Din perspectiva comportamentului de consum, cum ați descrie obiceiurile de plată ale utilizatorilor moldoveni? Ce tendințe evoluează cel mai rapid și cum le vedeți până în 2030?
Comportamentul consumatorilor moldoveni s-a schimbat radical în ultimii ani. Trecerea către plăți digitale este clară. În 2025 existau 3,86 milioane de carduri în circulație — de două ori mai multe decât în 2019. Doar în primul trimestru al acestui an, moldovenii au efectuat peste 75 de milioane de tranzacții cu cardul. Comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent, numărul tranzacțiilor a crescut cu 27%, iar valoarea totală a plăților a crescut cu 20%.
Tendința este confirmată și de sondaje: 68% dintre moldoveni dețin cel puțin un cont bancar sau un card, iar aproape jumătate dintre ei fac deja cumpărături online. Deși majoritatea încă mai retrag ocazional numerar, două treimi își păstrează economiile în conturi și preferă plățile fără cash.
Privind spre 2030, Visa identifică șase tendințe definitorii: extinderea comerțului digital, apariția plăților biometrice și a portofelelor mobile, creșterea tranzacțiilor între companii și instituții, diversificarea modelelor de plată, consolidarea măsurilor antifraudă și utilizarea inteligenței artificiale, a blockchainului și a tehnologiilor cloud. Moldova se aliniază perfect acestei traiectorii globale.
„Ingredientele succesului digital al Moldovei sunt deja prezente: o societate deschisă și pregătită pentru transformare.”
Încrederea în plățile digitale
Securitatea plăților digitale rămâne o preocupare pentru mulți utilizatori. Cum răspunde Visa acestor provocări?
Securitatea este nucleul a tot ceea ce facem la Visa. În ultimii cinci ani, compania a investit peste 12 miliarde de dolari în securitate cibernetică, managementul riscurilor și prevenirea fraudei.
Fundamentul protecției zilnice — fie că vorbim despre plăți online sau în magazine — este tokenizarea. Prin înlocuirea numerelor de card cu coduri unice, Visa Token Service garantează că, chiar și în cazul interceptării datelor, acestea sunt inutilizabile pentru infractori.
Pe lângă tokenizare, folosim peste o sută de modele de inteligență artificială care identifică și blochează tentativele de fraudă în timp real. Una dintre cele mai avansate soluții de acest tip este Visa Protect, o platformă complexă dedicată securității tranzacțiilor.
În 2025, am consolidat infrastructura de securitate în Moldova prin semnarea primului contract Cybersource cu Victoriabank. Acest parteneriat oferă companiilor o platformă modernă pentru detectarea tranzacțiilor suspecte și reducerea pierderilor, păstrând totodată o experiență fluentă pentru client.
În plus, dezvoltăm soluții bazate pe biometrie — amprentă, recunoaștere facială — care oferă o protecție mai sigură și mai intuitivă, înlocuind parolele tradiționale tot mai vulnerabile.
„Moldova a făcut progrese impresionante pe drumul digitalizării, demonstrând clar ambiția de a deveni un lider regional.”
Educația financiară – baza unei economii moderne
Cât de importantă este educația financiară timpurie și alfabetizarea digitală în strategia Visa?
Educația financiară este un pilon central al misiunii Visa. Este importantă la orice vârstă, dar devine esențială atunci când vorbim despre tinerii care vor construi economia digitală a viitorului.
În regiunea noastră, acest aspect are o relevanță majoră: până în 2030, 75% dintre consumatorii din piețele emergente vor avea între 15 și 34 de ani. Generația Z este deja responsabilă pentru cheltuieli directe de peste 28 de miliarde de dolari și influențează deciziile de cumpărare ale familiilor. În următorul deceniu, mulți dintre acești tineri își vor gestiona independent finanțele, de aceea este vital să le oferim competențele necesare pentru a naviga cu încredere în lumea financiară digitală.
„Pentru mine, o zi ideală înseamnă echilibru — între conexiune și introspecție, între mișcare și repaus, între rolul de lider și cel de mamă.”
Despre leadership și lecțiile Moldovei
Ce v-a determinat să acceptați un rol regional de conducere și ce v-a învățat piața Moldovei, profesional și personal?
Am fost mereu motivată de provocări și de oportunitățile de creștere. Moldova este o piață fascinantă, cu un sector financiar dinamic și o deschidere autentică față de inovație. Coordonarea operațiunilor Visa aici, alături de Georgia și Armenia, este un privilegiu și o etapă importantă în cariera mea.
După mai bine de 15 ani în ecosistemul plăților din Caucaz, mi-am dorit să-mi extind orizonturile și să lucrez într-un context nou. Acest rol mi-a oferit șansa de a privi leadershipul dintr-o perspectivă diferită, de a-mi testa limitele și de a contribui la o piață cu un potențial digital imens. Pe plan personal, a fost o experiență valoroasă să descopăr o cultură nouă și să construiesc relații solide cu partenerii locali. Am înțeles că, deși fiecare țară are particularitățile ei, dorința de progres și inovație este universală.
„Pentru mine, succesul nu se măsoară doar în proiecte finalizate sau obiective atinse, ci și în capacitatea de a crește copii curioși și empatici.”
Viziunea pentru regiune
Care este viziunea pe termen lung pentru regiune? Vor continua Visa Moldova, Georgia și Armenia să se dezvolte independent sau se conturează o strategie comună?
Moldova, Georgia și Armenia fac parte din regiunea CISSEE a Visa, care cuprinde 17 piețe. Deși fiecare țară are propriul ritm de dezvoltare, toate sunt aliniate unei viziuni regionale comune.
Strategia globală Visa pentru 2030 se bazează pe trei piloni: experiențe intuitive pentru consumatori, extinderea fluxurilor de plată între companii, guverne și cetățeni, și dezvoltarea serviciilor cu valoare adăugată — de la prevenirea fraudei și analiză de date, până la consultanță și marketing.
„Cea mai importantă carieră este aceea de a forma oameni și de a rămâne conectată la propria bucurie.”
Echilibrul personal al unui lider global
Într-o lume condusă de date, inovație și ritm accelerat, ce vă ajută să rămâneți conectată la dumneavoastră însăși?
Într-o industrie în continuă mișcare, forța care mă ancorează este familia mea. Fiind mamă a trei copii, sunt foarte atentă la modul în care îmi protejez timpul și prezența. Ziua mea începe devreme, înainte ca ceilalți să se trezească — cu 20 de minute de liniște și o oră la sală. Chiar și în cele mai aglomerate zile, îmi rezerv un moment de calm: o cină fără telefoane, o poveste citită copiilor sau o conversație sinceră.
Seara, notez în jurnal trei lucruri: o reușită, o lecție și un motiv de recunoștință. Acest obicei mă ajută să rămân un lider conștient și un părinte echilibrat. Pentru mine, succesul nu se măsoară doar în proiecte finalizate sau obiective atinse, ci și în capacitatea de a crește copii curioși și empatici.
Despre zilele libere și bucuriile simple
Dacă am deschide calendarul dumneavoastră într-o „zi liberă”, ce am vedea acolo? Cum arată pentru dumneavoastră o zi ideală în afara biroului?
Ați vedea o combinație frumoasă de familie și momente de suflet. Dimineața începe cu veselia micului dejun alături de copii — râsete, planuri și inevitabila căutare a pantofului lipsă. După ce îi duc la școală, îmi ofer o cafea liniștită, o oră de Pilates sau o plimbare în aer liber.
Ziua continuă cu mici bucurii: un prânz cu o prietenă, descoperirea unui local nou, participarea la un meci al copiilor sau o escapadă spontană în parc. Încerc să las loc și liniștii: câteva pagini dintr-o carte, un moment la soare, doar privind cum se joacă cei mici.
Pentru mine, o zi ideală înseamnă echilibru — între conexiune și introspecție, între mișcare și repaus, între rolul de lider și cel de mamă. Astfel de zile îmi amintesc că, dincolo de titulaturi, cea mai importantă „carieră” este aceea de a forma oameni și de a rămâne conectată la propria bucurie.
Un mesaj pentru antreprenorii din Moldova
În final, dacă ați avea o pagină liberă în această revistă pentru a transmite un mesaj antreprenorilor moldoveni, ce le-ați spune?
Le-aș spune să îmbrățișeze plățile digitale. Ele nu sunt doar o modalitate comodă de a încasa bani, ci un instrument esențial de creștere. Simplifică procesele, sporesc încrederea și aduc transparență.
La Visa, înțelegem întrebările și ezitările firești pe care le au antreprenorii când trec de la numerar la digital. De aceea, venim cu soluții adaptate fiecărui tip de afacere — online sau offline, mică sau mare, permanentă sau sezonieră. Punem la dispoziție și resurse educaționale, pentru ca tranziția să fie sigură și ușoară.
Suntem mândri să fim partenerii antreprenorilor moldoveni în această călătorie digitală și să le oferim sprijinul necesar pentru a reuși într-o economie modernă și interconectată.