Fondatoare AMELYLUX
Elena Burlacu a învățat să citească din priviri ce își dorește clientul pentru locuința sa. A construit alături de soțul ei o afacere de familie, AMELYLUX, una care dă viață și atitudine mobilei compatibile cu orice interior. Drumul spre succes nu a fost pavat cu flori, dar Elena a învățat să îmblânzească provocările în lecții prețioase, în victorii asupra momentelor de cotitură, în clipe de neuitat pentru clienții care apreciază calitatea de top AMELYLUX.
Să lucrezi pentru visul unui om este o responsabilitate grea, dar frumoasă.
Să lucrezi pentru visul unui om este o responsabilitate grea, dar frumoasă. Pentru că fiecare client vine la noi cu propriile dorințe, așteptări și imaginea unui „acasă” la care visează. Noi trebuie să reușim să înțelegem acea imagine și să o transformăm în realitate, îmbinând frumusețea cu funcționalitatea. Nu este întotdeauna ușor, pentru că fiecare proiect este diferit și fiecare client vede lucrurile în felul său. Dar satisfacția pe care o simțim atunci când vedem rezultatul final și un client cu adevărat mulțumit face ca toată această responsabilitate să merite.
Pentru afacerea noastră ne dorim, în primul rând, să continuăm să construim un nume în care oamenii să aibă încredere. Să evoluăm, să devenim mai buni de la un proiect la altul, dar fără să pierdem calitatea și atenția pe care o acordăm fiecărui client. Pentru noi este important ca AMELYLUX să nu însemne doar mobilier frumos, ci calitate, seriozitate și un rezultat de care clientul să se bucure mulți ani la rând.
Îmi plac lucrurile frumoase, materialele de calitate și atenția la detalii. Dacă ar fi să mă compar cu un interior, ar fi unul elegant, rafinat și, în același timp, cald. Pentru mine, frumusețea trebuie să vină împreună cu confortul și cu acel sentiment de „acasă”. Cred că asta mă reprezintă și ca persoană: iubesc frumosul și eleganța, dar am nevoie de căldură și emoție.
Cred că cea mai bună strategie pentru a avea clienți mulțumiți este, de fapt, să fii corect cu oamenii. Pentru noi este foarte important să ascultăm clientul, să-i înțelegem dorințele și să fim sinceri în ceea ce putem realiza. Încercăm să găsim soluții chiar și atunci când apar situații neprevăzute și să nu uităm că, pentru client, proiectul lui este important. Iar cea mai mare confirmare că ne-am făcut bine munca este atunci când un client revine la noi sau ne recomandă mai departe.
Aș spune că o afacere nu iartă lipsa de seriozitate și, mai ales, pierderea încrederii. Greșeli pot apărea în orice afacere. Important este cum alegi să le rezolvi. Dar încrederea se construiește în timp și se poate pierde foarte ușor. Pentru noi, cuvântul dat, corectitudinea și respectul față de client sunt lucruri în privința cărora nu facem compromisuri.
Recunosc, au existat compromisuri între afacere și viața mea de după ușa ei, mai ales în ceea ce privește timpul. Atunci când ai o familie, copii și o afacere, nu reușești întotdeauna să fii prezent peste tot atât cât ți-ai dori. În cazul nostru însă, faptul că suntem amândoi implicați în afacere ne ajută foarte mult. Ne susținem și ne completăm reciproc: acolo unde unul dintre noi nu reușește să fie prezent sau să ducă un lucru până la capăt, intervine celălalt. Cred că tocmai acest parteneriat ne-a ajutat să găsim, de-a lungul timpului, un echilibru între afacere și familie.
Cel mai prețios sfat a fost să nu construim o afacere doar pentru astăzi, ci să construim un nume. Un client poate cumpăra de la noi o singură dată, dar experiența pe care o are, felul în care a fost tratat și calitatea pe care a primit-o pot vorbi despre noi ani de zile. Cred că un nume bun se construiește greu, în timp, și tocmai de aceea trebuie protejat prin fiecare lucru pe care îl faci.
Interviu de Iuliana Mămăligă, Foto: arhiva personală
#atmosferă