Directori și co-fondatoare 4Seasons Travel
Victoria Soltan și Mariana Grajdeanu au fondat agenția de turism 4Seasons Travel. Tinerele spun că spiritul acestei afaceri e cel de a oferi ajutor oamenilor să descopere lumea, dar să nu uite cât de multe locuri frumoase există chiar aproape de casă. Ambele sunt pasionate de călătorii, cele două birouri (Orhei și Chișinău) sunt o dovadă că dorința de a arăta tuturor ce lume frumoasă avem, este mai mare poate chiar decât planeta noastră!
Tehnologia și consultantul de turism se pot completa foarte bine.
Victoria Soltan
Cred că diferența dintre agenția noastră și alți competitori pornește de la modul în care privim clientul. Nu încercăm să vindem ceea ce avem, ci să găsim ceea ce i se potrivește. Punem întrebări, ascultăm și încercăm să înțelegem ce își dorește omul cu adevărat. Pentru noi, o vacanță reușită nu înseamnă doar un preț bun, ci combinația potrivită dintre hotel, locație, servicii, zbor și așteptările clientului.
Turismul este un domeniu foarte dinamic. Prețurile se schimbă, apar destinații noi, se modifică regulile de călătorie, iar ceea ce este valabil astăzi poate fi diferit mâine. Dar cea mai mare responsabilitate este că oamenii îți încredințează vacanța lor, uneori singura vacanță din an. De aceea trebuie să fii atent la fiecare detaliu și să fii disponibil atunci când apare o situație neașteptată.
Clientul de astăzi este mult mai informat. Cu ajutorul internetului și al IA poate găsi foarte repede zeci de variante. Dar tocmai această abundență de informații poate crea confuzie. Oamenii au nevoie tot mai mult de cineva care să le spună: „Dintre toate aceste variante, aceasta se potrivește cel mai bine pentru tine și iată de ce.” IA poate oferi informații foarte rapid, dar experiența umană, cunoașterea destinațiilor și înțelegerea clientului rămân foarte importante.
O agenție de turism te ajută să economisești timp, în primul rând. În loc să cauți ore întregi zeci de variante, un consultant cu experiență poate selecta rapid ceea ce este relevant. Dar avantajul cel mai important îl vezi atunci când apare o problemă. Într-o vacanță pot exista întârzieri, modificări, probleme la hotel sau situații neprevăzute. Atunci este important să ai pe cineva care răspunde și caută soluții. Pentru noi, aceasta este diferența dintre o simplă rezervare și serviciul 4Seasons Travel.
Mariana Grajdeanu
Ne diferențiază foarte mult atenția la detalii și implicarea personală. În turism, două hoteluri de aceeași categorie pot oferi experiențe complet diferite, iar aici contează experiența consultantului. La 4Seasons Travel încercăm să fim alături de client de la prima discuție până la întoarcerea acasă. Astăzi avem două oficii, unul în Chișinău și unul în Orhei, dar pentru noi este important că, indiferent de unde vine clientul, să simtă aceeași atenție și responsabilitate.
În spatele unei vacanțe de câteva zile sunt foarte multe lucruri care trebuie verificate: zboruri, transferuri, cazare, documente, vize, asigurări și condițiile de intrare în țară. Provocarea este să ții pasul cu toate aceste schimbări și, în același timp, să găsești soluții rapide atunci când ceva nu merge conform planului. Turismul cere foarte multă flexibilitate și o bună capacitate de organizare.
Observăm că oamenii caută tot mai mult personalizare. Nu mai este suficient să le spui că un hotel are cinci stele. Ei vor să știe cum este plaja, dacă intrarea în mare este potrivită pentru copii, ce camere merită alese, cât durează transferul sau dacă hotelul corespunde cu adevărat așteptărilor. Cred că tehnologia și consultantul de turism se pot completa foarte bine. Noi folosim tehnologia ca instrument, dar decizia finală trebuie să pornească de la nevoile reale ale clientului.
Uneori clientul poate găsi singur un hotel sau un bilet de avion, dar nu întotdeauna poate evalua corect toate detaliile din spatele unei oferte. Noi încercăm să reducem riscul unei alegeri nepotrivite și să oferim alternative. În plus, avem acces la experiența acumulată din lucrul cu foarte mulți turiști și cu numeroși parteneri din diferite destinații.
Interviu de Iuliana Mămăligă, Foto: Tatiana Marcu
#călătorii